Cancelamento e reagendamento com profissionalismo
Política clara, aviso antecipado e como proteger sua reputação quando a vida atrapalha.
Publicado em 24 de fevereiro de 2026 · 5 min de leitura
Política pública
Defina em conversa ou bio o prazo mínimo para cancelar sem multa e o que acontece em caso de chuva para serviço externo.
Cliente informado raramente surpreende negativamente.
Quando você precisa cancelar
Avise o quanto antes, ofereça duas novas datas e, se possível, indique colega de confiança — gesto que salva relacionamento.
Evite sumiço: é o comportamento mais lembrado nas avaliações negativas.
Quando o cliente cancela
Registre no app conforme regras da plataforma. Se houve compra de material específico, alinhe ressarcimento por escrito.
Use feedback construtivo internamente para filtrar próximos leads pouco comprometidos.